手机配资论坛官网银发旅游消费“绊脚石”知多少？

本文转自：江苏工人报手机配资论坛官网

重阳节前夕，江苏省消保委发布调查报告——

银发旅游消费“绊脚石”知多少？

“银发一族”终于有时间去看看世界，然而想要舒心旅行却不容易。重阳节前，江苏省消保委发布“银发一族”旅游消费调查报告。报告显示，老年旅游市场潜力大，但是消费需求满足度不足。年龄限制、隐性收费、适老化服务不足等问题成为银发族出游路上的“绊脚石”。

老年旅游市场潜力大，消费需求满足度不足

此次调查采用线上问卷调查、消费体验、深度访谈以及合同梳理相结合的方式。数据显示，老年群体年出游1～2次的占比55.63%，3～4次的占比34.76%，单次旅游预算集中在1001—5000元，老年旅游市场潜力较大。

调查发现，部分老年旅游产品存在同质化、隐性收费等现象。问卷数据显示，3.56%的老年游客在参与老年旅游时遭遇隐性收费。

以常州康辉旅行社某东北线路为例，尽管报名时声称“团费已含全程基础费用”，但实际行程中仍会收取景点电瓶车、登山缆车等“小交通费”，以及民俗表演、康养体验等“自费项目”费用，部分行程的额外支出甚至达到初始团费的2—3倍，形成“低价报名、高价消费”的隐性收费模式，导致老年游客实际总花费远超预期。

在深度访谈中，一位老年受访者分享了其参与低价团的实际经历。该旅游产品宣称“85元/人嵊州一日游”，以低价纯玩为核心卖点。但在实际体验中，游客抵达目的地后即被强制带入封闭会场听取产品推销，时间长达4.5小时且不许离席，直至下午1点才安排简餐；后续仅在小镇停留2小时便返程，全程无实质景点游览。此类产品不仅未兑现“纯玩”承诺，服务内容空洞，还存在变相强制消费行为。

健康证明与免责要求成行业常态

调查数据显示，年龄门槛已对大量老年消费者造成影响。健康证明、家属陪同与免责协议已成为老年旅游参团的常见附加条件，且呈现“以协议转移风险”的共性特征。48.79%的老年游客被要求签署额外免责协议，37.77%需强制家属陪同，22.86%需提供县级以上医院健康证明。

更让消费者头疼的是，健康证明执行标准存在显著差异，体检服务便捷性与成本失衡问题突出。春秋旅游（扬州旗舰店）最为严格，明确要求70岁以上老人提供三甲医院常规体检报告，不接受社区体检证明；若两位及以上老人参团，需单独提供报告，且报告必须包含血压、心电图等基础项目，最终由地接判断是否符合报名条件。

线上平台同样存在需签署免责协议的问题，在体验中，携程旅游、飞猪旅游、同程旅行等平台涉嫌通过格式条款转移风险，进一步压缩了老年人的合法权益空间。

江苏省消保委公益律师团队成员周雷明表示，此类限制实质上将安全保障责任向消费者转移，与旅行社应依法承担的安全保障义务存在潜在冲突。“老年人参加这一类活动，本身作为一个消费者，有正常的选择权。旅行社不应将年龄大的人，排除在选择权之外。”

省消保委呼吁：共织银发旅游“保护网”

调查显示，部分旅行社与保险公司还存在“同费不同保”现象。老年游客需缴纳与普通成年游客相同金额的旅游意外险费用，但获得的保额却大幅降低，导致老年游客在同等付费情况下难以获得同等安全保障，增加了出行风险。

此外，数字化服务还存在明显适老化短板、景区实体设施的适老化配置不完善等因素也影响老年游客出行体验。

省消保委表示，老年旅游消费维权涉及多环节、多主体，为形成保护合力，需强化部门协同建设，共织银发旅游“保护网”。其中，旅游企业是老年旅游服务的核心供给方，需从合同规范、信息披露、服务优化等方面强化合规意识，主动承担适老化服务责任。同时，当前老年旅游市场缺乏统一服务标准，导致产品质量参差不齐、适老化改造推进缓慢。需通过标准建设与行业协同，引导行业从基础出行保障转向更高质量的适老化服务发展。

记者徐嵋通讯员金海燕手机配资论坛官网

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